MAE Concept BV

Vragen 1

Welke producten of diensten bied je aan?

LENA MAE is een Belgisch modemerk dat tijdloze garderobestukken met een eigen karakter ontwerpt en in Europa produceert. Maar we willen meer bieden dan kleding alleen. Onze klant wordt meegenomen in het volledige verhaal achter een kledingstuk: van eerste schets en stofkeuze tot fitting, productie en uiteindelijk het dragen ervan. Via sociale media, e-mail, onze community en fysieke pop-ups delen we bewust ook wat normaal achter gesloten deuren blijft. Klanten zien waarom bepaalde keuzes worden gemaakt, kunnen feedback geven en hebben rechtstreeks contact met de founder achter het merk. Onze pop-ups maken die online community vervolgens tastbaar. Zo wordt een aankoop geen anonieme transactie, maar onderdeel van een merkwereld waarin klanten zich gehoord, betrokken en verbonden voelen.

Vragen 2

Hoe draag je zorg voor je klanten?

Bij LENA MAE begint klantervaring al vóór een product bestaat. We luisteren actief naar onze community: welke stukken ontbreken in hun garderobe, hoe ervaren ze pasvormen en waarom dragen ze bepaalde items steeds opnieuw? Die inzichten nemen we mee in nieuwe ontwerpen, verbeteringen en restocks. We produceren bewust in kleine oplages en werken nauw samen met Europese producenten. In plaats van enkel het eindproduct te tonen, maken we klanten onderdeel van het proces via prototypes, fittings, stofkeuzes en atelierupdates. Online combineren we dit met persoonlijke communicatie en offline organiseren we pop-ups waar klanten het merk, de kleding en het team echt kunnen ervaren. Die continue wisselwerking tussen klant en merk zorgt ervoor dat we niet alleen vóór onze klant ontwerpen, maar steeds meer mét onze klant.

Vragen 3

Om welke redenen verdien jij de Trofee?

LENA MAE verdient deze Trofee omdat we willen aantonen dat een modemerk kan groeien door klanten dichterbij te brengen, niet door steeds méér te produceren. In een industrie die vaak draait om snelheid, trends en afstand tussen merk en consument, kiezen wij bewust voor het tegenovergestelde: kleine producties, Europese productie, transparantie en rechtstreeks contact met onze community. Feedback verdwijnt bij ons niet in een enquête, maar kan daadwerkelijk leiden tot een aangepaste pasvorm, een nieuw ontwerp of een restock. Onze ambitie is om LENA MAE internationaal uit te bouwen zonder die nabijheid te verliezen. Technologie en groei moeten de relatie met onze klant niet vervangen, maar juist versterken. Voor ons is de beste klantervaring er één waarin iemand niet alleen koopt van een merk, maar voelt dat ze mee deel uitmaakt van wat het merk wordt.